FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszej oferty, zamówień, płatności, realizacji oraz kontaktu. Jeśli nie widzisz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami.

1. Czym zajmuje się Państwa firma?

Akces to producent i dystrybutor specjalizujący się w sprzedaży artykułów sanitarnych i łazienkowych.

2. Jakich klientów obsługujemy?

Obsługujemy wyłącznie klientów biznesowych – firmy oraz osoby prowadzące działalność gospodarczą. Sprzedaż hurtowa w Akces nie obejmuje klientów indywidualnych, dlatego zamówienia mogą składać wyłącznie podmioty posiadające aktywną działalność gospodarczą.

3. Jak mogę skorzystać z oferty lub złożyć zamówienie?

Aby skorzystać z naszej oferty, wystarczy skontaktować się z działem sprzedaży – telefonicznie lub mailowo. Nasi doradcy pomogą dobrać odpowiednie produkty, przygotują ofertę oraz przeprowadzą Cię przez cały proces zamówienia.

4. Czy mogę zmienić szczegóły zamówienia po jego złożeniu?

Tak, istnieje możliwość wprowadzenia zmian w zamówieniu do 4 godzin od jego wysłania. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z naszym działem sprzedaży. Poinformujemy, czy na danym etapie realizacji zmiany mogą zostać jeszcze uwzględnione.

5. Ile trwa realizacja?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zwykle do 48 godzin. Dokładny termin może się różnić w zależności od dostępności produktów oraz specyfiki zamówienia.

6. Jakie formy płatności są dostępne?

Oferujemy wygodne i elastyczne formy płatności: pobranie, przedpłatę oraz przelew bankowy. Dzięki temu możesz wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do potrzeb Twojej firmy.

7. Czy otrzymam fakturę?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Od 1.04.2026 wszystkie faktury są przesyłane za pośrednictwem KSeF (Krajowego Systemu e-Faktur), natomiast do dostawy dołączamy dokument WZ.

8. Jak mogę złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, skorzystaj z dostępnych formularzy reklamacyjnych, a następnie prześlij wypełniony dokument na adres e-mail: reklamacje@eakces.eu.

9. W jakim czasie odpowiadają Państwo na wiadomości?

W sprawach dotyczących zamówień staramy się odpowiadać możliwie jak najszybciej – najczęściej jeszcze tego samego dnia roboczego.

10. Gdzie znajdę dane kontaktowe?

Wszystkie dane kontaktowe, w tym nr KRS znajdują się w zakładce kontakt.

11. W jakim języku mogę się z Państwem skontaktować?

Z naszym zespołem możesz skontaktować się w języku polskim oraz angielskim. Staramy się zapewnić sprawną i komfortową komunikację dla naszych klientów biznesowych.